Home Zorgverleners Login Troubleshooting

Login Troubleshooting

 

 

TROUBLESHOOTING:

Bij foutmeldingen (niet kunnen inloggen, geen connectie met citrix, …) kan u steeds onderstaande eens controleren en/of aanpassen:

Internet Explorer:
  verwijder alle tijdelijke internet bestanden in Internet Explorer (Tools – Internet Options -> Delete files (Temporary Internet Files))
  verwijder proxy-settings (Tools - Internet Options -> Connections -> LAN)
  verwijder cookies en wachtwoorden in Auto-aanvullen
  zorg dat “Do not save encrypted pages to disk” NIET aangevinkt staat (Tools – Internet Options -> Advanced)
  update Internet Explorer naar laatste nieuwe versie


Kijk via Configuratiescherm -> Software of de software “ICA Web Client” geïnstalleerd is. Deze software is nodig voor de connectie met de citrix server. Verwijder eventueel deze software en installeer deze opnieuw.

U kan de versie van Citrix Ica client ook controleren via dit help-bestand.


Klik hier voor een Windows/Macintosh versie te downloaden

Selecteer op Citrix website:

1. Citrix Clients: Download ICA clients for XenApp (the new name for Prensentation Server)

2. XenApp Plugin (new name for client) - Version 11.000 als u Vista of XP gebruikt, of andere clients (Mac, Linux) als u geen Microsoft OS gebruikt


Voer Windows update uit, zodat u alle patches van XP/Vista geïnstalleerd hebt. Gebruik tevens de laatste versie van Internet  Explorer. 

Voor XP SP2 gebruikers: deze patch uitvoeren of upgraden naar SP3


Indien u beschikt over een persoonlijke firewall, schakel deze uit of zorg ervoor dat het ICA-protocol en de poort 1494 openstaat voor http

 

Krijgt u een certificaat-fout bij het inlezen van uw digitale identiteitskaart? Klik hier voor de oplossing.


Help-bestanden:

- Indien de resolutie van WEB1000 van mindere kwaliteit is, controleer de instellingen via dit PDF-bestand.

- Indien u Internet explorer 7 gebruikt, kan je het vpn-certificaat importeren via deze procedure

- Afdruk in spiegelbeeld, of tekst buiten de marge? Controleer printer-settings via dit document

 

Handleidingen installatie software:

- installatie van de Citrix software, klik hier

- installatie van het stuurprogramma en kaartlezer software ivm de electronische identiteitskaart, klik hier

- procedure om in te loggen via een RSA token, klik hier

 

Lukt de automatische installatie van "Juniper Networks Secure Application Mananger (SAM)" niet, stuur dan een mailtje naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.   en we bezorgen u de setup zodat u manueel de installatie kan uitvoeren.

   

Voor verdere inlichtingen kan u tijdens kantooruren telefonisch contact opnemen op 053/76 68 78 of via email Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.