Ombudsdienst
Uw beoordeling en suggesties zijn belangrijk voor ons
Tevreden?
Bent u tevreden, laat het de betrokken artsen en ziekenhuismedewerkers zeker weten! Positieve reacties zijn voor ieder van ons een stimulans om verder ons beste beentje voor te zetten.
Iets verloopt niet zoals u verwacht... en u bent ontevreden?
De artsen en medewerkers van het A.S.Z. streven ernaar een zo goed mogelijke opvang, verzorging en begeleiding van u en uw familie te voorzien tijdens uw verblijf in het ziekenhuis. Soms kan het echter gebeuren dat iets niet loopt zoals u het verwacht had en kan er ontevredenheid of zelfs een klacht ontstaan. U hebt dan het recht om deze klacht te uiten.
Als u problemen of klachten heeft, adviseren wij deze zo vlug mogelijk met de rechtstreeks betrokkenen – arts, (hoofd)verpleegkundige of andere medewerkers – te bespreken.
Hebt u suggesties, een probleem waar u zelf geen oplossing voor weet, of hebt u een vervelende situatie meegemaakt in ons ziekenhuis? Dan kan u bij de ombudsdienst terecht. Dit is de schakel tussen de patiënt, zijn familie enerzijds en de zorgverleners en het ziekenhuis anderzijds.
De belangrijkste opdrachten van de ombudsdienst zijn:
- communicatie tussen patiënt en beroepsbeoefenaar bevorderen;
- bemiddelen met de bedoeling een oplossing te bereiken;
- de patiënt inlichten over verdere mogelijkheden wanneer geen oplossing bereikt wordt;
- verstrekken van info over de organisatie en de werking van de ombudsdienst;
- formuleren van aanbevelingen om herhaling te voorkomen.
Ook bij een aanvraag tot inzage of afschrift van uw patiëntendossier kan u zich laten begeleiden door de ombudsdienst. Klik hier voor het volledig huishoudelijk regelement van de ombudsdienst.
Hoe kan u de ombudsdienst bereiken?
U kan uw vragen, klachten of suggesties voorleggen via brief, e-mail of telefoon tijdens een persoonlijk gesprek. Telefonisch bereikbaar op volgende momenten:
- maandag tot donderdag: van 8.30 tot 12.00 / van 13.30 tot 16.00 uur
- vrijdag: van 8.30 tot 11.30 uur
Adres:
A.S.Z. Ombudsdienst
Merestraat 80
9300 Aalst